8 800-700-77-16
Тюмень
Клиент-Банк
Настройка системы Клиент-Банк
Работа в системе Клиент-Банк
УРАЛСИБ | Клиент-Банк | Тюмень | Возможные ошибки

Тюмень,  Филиал ПАО "БАНК УРАЛСИБ" в г. Екатеринбург

Возможные ошибки


Ошибки при входе в систему Клиент-Банк



Не отображается страница системы

  • Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.

  • Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.

  • В Internet Explorer перейдите в «Сервис» - «Свойства браузера» - «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».

  • Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.

  • Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.

^ вверх




Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

^ вверх




Загрузка ActiveX-компонентов не была выполнена



  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Проверка ActiveX. Внимание: в случае отказа от новой версии возможна некорректная работа системы!



  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Загрузка криптографических компонентов не была выполнена



Примечание! Обратите внимание на полный текст ошибки. Если в тексте ошибки присутствует код ошибки «2913», то ошибка имеет другое решение. Перейдите к решению ошибки с кодом «2913» по ссылке.
  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения



Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

  • Истек срок действия ключей ЭЦП.

  • Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.

  • Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.

  • Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: -6, 1008)



Если Вы для хранения ключей используете флэшку, диск компьютера или дискету, то выполните настройки и укажите правильные пути к папке с ключами. Для настройки Вы можете воспользоваться инструкцией по ссылке.

Если Вы используете eToken:

  • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

    Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

    • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

    • Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

    • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

    • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

    • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

  • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» - «Программы» - «eToken PKI Client» - «Properties».


    • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.


    • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:


      Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:


      Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

  • Если при входе в «eToken PKI Client» - «Properties» кнопки управления неактивны:


    • Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:


    • Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».


^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 9) Срок действия сертификата ещё не настал


  • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

  • Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей – временно переведите системную дату на 1 день вперед.

^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 10) Срок действия сертификата уже истек


  • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

  • Обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 106, 169)



Данная ошибка означает, что система не может получить доступ к папке или устройству с ключами.

  • Откройте папку, в которой у Вас сохранены ключи. Удалите только файл rand.opq.

    • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

    • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

    • Попробуйте войти в систему Клиент-Банк

  • Скопируйте папки с ключами на другой незащищённый носитель и еще раз укажите путь к ключам.

  • На папке с ключами в свойствах снимите галочку «Только чтение» и «Скрытый», примените это действие для всех подпапок и файлов.

^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: 1003, 153, 163, 164)



Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:


Уточнить информацию по настройке параметров ключевых носителей Вы можете в инструкции по ссылке.

^ вверх




Ключи не прошли проверку. Ошибка инициализации криптодвижка для M-Pro/ Error initialization crypto engine for Mpro v 2.x


  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты


  • Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer

  • Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.

    • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

    • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

    • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

    • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх




На этой странице произошла ошибка сценария


  • В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее». Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • Произведите общий сброс настроек браузера.

    • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх




Error on load file: Russian XML/ Invalid XML


Windows Vista, 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх


Ошибки при генерации новых ключей



Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Ошибка (код: 7) при генерации ключа

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Ошибка (код: 179) при генерации ключа



Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

  • При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей» укажите «Дисковый накопитель». В поле «Каталог» укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (Локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).

  • Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей».

  • Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

  • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

    Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

    • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

    • Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

    • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

    • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

    • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

  • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» - «Программы» - «eToken PKI Client» - «Properties».


    • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.


    • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:


      Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:


      Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

  • Если при входе в «eToken PKI Client» - «Properties» кнопки управления неактивны:


    • Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:


    • Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».


^ вверх


Ошибки при работе в системе Клиент-Банк



Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)


  • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

  • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

  • Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх




Не работают настройки календаря при работе с выпиской


  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

  • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

  • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх




Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)


Windows Vista, 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх




Ошибка 163 при отправке подписанного документа


  • Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».

  • Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».

  • Если при снятии подписи возникает ошибка – обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх




Не подписывается любой документ (появляется сообщение «количество документов, переданных на подпись...»). При подписи исчезают все значки с верхней панели. Статус документа не меняется и остается «Новый»

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Ошибка «Не удалось создать объект XML» при сохранении документа

Для устранения ошибки рекомендуется создать новый документ и заполнить реквизиты вручную. Не рекомендуется при этом копировать реквизиты из сторонних источников или создавать документ путем копирования предыдущего документа.




После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла


  • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

  • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

  • Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх




При печати документов/выписки поля справа обрезаются


  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

  • Выберите пункт «Параметры страницы».

  • В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».

  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх




Проверьте правильность заполнения БИК банка и номера расчетного счета получателя: ключ счета получателя не верен, должен быть X


Данная ошибка связана с несоответствием номера счета получателя и БИКа банка получателя.

  • Проверьте номер счета получателя на наличие ошибок и опечаток.

  • Уточните БИК банка получателя - возможно, счета контрагента открыты в филиале банка с другим БИКом.

^ вверх




Произошел сбой при работе в системе: Счета клиента не найдены


На ваших счетах установлена блокировка на операции по системе Клиент-Банк.

Для уточнения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх




Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С


Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

  • Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».

  • Нажмите на «Сохранить документ».

  • Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.

  • После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».

  • Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

^ вверх




Документ не импортирован: «Не удается определить организацию по счету»


  • Проверьте настройки Вашей организации в бухгалтерской системе(1С).

  • Проверьте, верно ли указан номер расчетного счета, открытый в Банке «Уралсиб».

  • Проверьте, доступен ли данный счет для проведения операций в системе Клиент-Банк.

^ вверх




Документ не импортирован: «Отсутствует СекцияДокумент»


  • Проверьте настройки бухгалтерской системы(1С).

  • Откройте импортируемый файл – возможно, в файле отсутствуют полные реквизиты платежа, в т.ч. информация о плательщике и получателе.

^ вверх


Ошибки при продлении срока действия ключей



Сообщение обработчика запроса: Статус документа не изменен. Для отправки запроса Вам необходимо разрешить установку Active-X компонентов.


  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх




Ошибка (Код: 185) Ошибка при декодировании запроса сертификата



  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх