8 (86137) 4-58-92
Армавир
Клиент-Банк
Настройка системы Клиент-Банк
Работа в системе Клиент-Банк
УРАЛСИБ | Клиент-Банк | Армавир | Возможные ошибки

Армавир,  Филиал "Южный" ПАО "БАНК УРАЛСИБ"

Возможные ошибки




Ошибка (код: 1)




  • Скачайте файл, закройте все окна с Internet Explorer, и запустите файл из загруженного архива. При повторении ошибки запустите файл повторно после перезагрузки компьютера.

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".



^ вверх




Ошибка (код -5) Отказано в доступе


  • Настройте параметры ключевых носителей. При сохранении настроек выберите место хранения параметров «На сервере Банка».

  • Запустите IE от имени Администратора (нажмите правой кнопкой мыши по ярылку запуска системы Клиент-банк и выберите «Запуск от имени Администратора»).



^ вверх




Ошибка (код: 6) Ключи не прошли проверку


  • Убедитесь, что на компьютере установлена правильная дата.

  • Если вы используете e-Token:

    • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «e-Token PKI Client». Если данный пункт отсутствует в списке - установите драйвера на e-Token по ссылке.
    • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на e-Token. Для этого откройте «Пуск» -«Программы» - «e-Token PKI Client» - «Properties».

      Далее выберите «Переименовать e-Token» и в открывшемся окне введите пароль на e-Token. Если кнопка «Переименовать» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

      Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя, иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован. Для сброса пароля или разблокировки e-Token необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 7) при генерации ключа


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Ошибка (код -9) Срок действия сертификата ещё не настал



    Для устранения данной ошибки необходимо:
    • Проверить системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

    • Если Вы недавно выполняли генерацию или плановую перегенерацию ключей – временно переведите системную дату на 1 день вперед.



    ^ вверх




    Ошибка (код -10) Срок действия сертификата уже истек


    Для устранения данной ошибки необходимо:
    • Проверить системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

    • Обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибки (код: 10)


    • Проверьте системные время и дату, установленные на Вашем компьютере.



    ^ вверх




    Ошибка (код -13) "неправильный формат криптобиблиотеки"


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.



    ^ вверх




    Ошибки (код: 14)


    • Скачайте, распакуйте и запустите файл remover.cmd.
      (если у Вас Windows Vista/7/8, то необходимо нажать по файлу правой кнопкой мыши и выбрать «Запуск от имени Администратора»).



    ^ вверх




    Ошибка (код: 15)


    • Если вы используете e-Token:

      • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «e-Token PKI Client». Если данный пункт отсутствует в списке - установите драйвера на e-Token по ссылке.
      • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на e-Token. Для этого откройте «Пуск» -«Программы» - «e-Token PKI Client» - «Properties».

        Далее выберите «Переименовать e-Token» и в открывшемся окне введите пароль на e-Token. Если кнопка «Переименовать» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

        Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя, иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован. Для сброса пароля или разблокировки e-Token необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -20) При выполнении функции RemoteGenerateFinishEx (Ошибка записи файла сертификата/запроса на сертификат/секретного ключа/CRL).


    Данная ошибка связана с тем, что у Вас отсутствуют права на запись в тот каталог, в котором находятся Ваши ключи. Для устранения ошибки необходимо:
    • Проверить возможность записи файлов в папку с секретными ключами.

      • Для этого попробуйте создать обычный текстовый документ в папке с ключами и сохранить его. Если при сохранении происходит отказ, то нажмите правой кнопкой мыши по папке с ключами, выберите «Свойства» и в открывшемся окне снимите галочки «Только чтение» и «Скрытый».

      • Если система не позволяет изменить настройки папок, то это может быть следствием того, что системный администратор Вашей организации ограничил возможность изменения параметров этого компьютера.

    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.

    • Запустить IE от имени Администратора (нажмите правой кнопкой мыши по ярлыку запуска системы Клиент-банк и выберите «Запуск от имени Администратора»).



    ^ вверх




    Ошибка (код -23) Неверный формат секретного ключа.


    Данная ошибка связана с тем, что у Вас отсутствуют права на запись в тот каталог, в котором находятся Ваши ключи. Для устранения ошибки необходимо:
    • Для уточнения информации по данному вопросу обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -29) Ошибка ввода-вывода.


    • Для уточнения информации по данному вопросу обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 32)


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.

    • Обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -36). При выполнении функции RemoteGenerte FinishEx. Блок данных для расшифровки имеет неверный формат данных. Данные повреждены.




    ^ вверх




    Ошибка (код -42) при выполнении функции Include public key (Неверно задан каталог Сертификатов Абонентов.


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 46)


    • Если ошибка возникает при создании запроса:
      1. Запустите IE от имени Администратора (нажмите правой кнопкой мыши по ярлыку запуска системы Клиент-банк и выберите «Запуск от имени Администратора»);
      2. Проверьте, есть ли разрешение на запись в папку с ключами. Для этого попробуйте создать и сохранить обычный текстовый документ в папке с ключами.

    • Если ошибка возникает при получении сертификата:
      1. Запустите IE от имени Администратора (нажмите правой кнопкой мыши по ярлыку запуска системы Клиент-банк и выберите «Запуск от имени Администратора»);
      Убедитесь, что в папке с ключами существует каталог RG[UID], создающийся при генерации нового ключа. Возможно, в момент генерации был установлен другой ключевой носитель.



    ^ вверх




    Ошибка (код 49) Не найден файл нового секретного ключа.


    • Для уточнения информации по данному вопросу обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -61) при завершении процесса перегенерации RemoteGenerateFinishEx. Ошибка соответствия сертификата новому секретному ключу.


    • Текущее дата/время ранее начала срока действия новых рабочих ключей, на которые осуществляется переход.

    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.

    • Удалите временные файлы интернета. Откройте Пуск > Панель управления > Свойства обозревателя (свойства браузера) >Общие и на открывавшейся странице нажать кнопку «Удалить». В списке оставьте выбранным только пункт «Временные файлы интернета» и нажмите «Удалить».

    • Если после выполнения всех действий ошибка не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 61) Open SSL certificate verification error.


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.



    ^ вверх



    Ошибка (код: 64) (в тексте упоминается файл libeay32.dll)

    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Ошибки (код: 66)


    • Скачайте, распакуйте и запустите файл remover.cmd.
      (если у Вас Windows Vista/7/8, то необходимо нажать по файлу правой кнопкой мыши и выбрать «Запуск от имени Администратора»).



    ^ вверх




    Ошибка (код: 106) Ключи не прошли проверку.



    Данная ошибка означает, что система не может получить доступ к папке или устройству с ключами. Для устранения ошибки необходимо:
    • Открыть папку, в которой у Вас сохранены ключи. Если в папке с ключами файл rand.opq нулевого размера, удалите его.

    • Скопируйте папки с ключами на другой незащищённый носитель и еще раз укажите путь к ключам.

    • На папке с ключами в свойствах снимите галочку "Только чтение" и "Скрытый", примените это действие для всех подпапок и файлов.

    • Если вы используете e-Token:

      • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «e-Token PKI Client». Если данный пункт отсутствует в списке - установите драйвера на e-Token по ссылке.
      • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на e-Token. Для этого откройте «Пуск» -«Программы» - «e-Token PKI Client» - «Properties».

        Далее выберите «Переименовать e-Token» и в открывшемся окне введите пароль на e-Token. Если кнопка «Переименовать» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

        Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя, иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован. Для сброса пароля или разблокировки e-Token необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код 119)


    • Убедитесь, что установлен носитель, который использовался при отправке запроса.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 179) при генерации ключа



    Данная ошибка связана с неверно заполненными параметрами первичной генерации.
    • Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство(e-Token или iKey), то при заполнении параметров генерации в пункте «Устройство генерации» выберите вариант «Дисковый накопитель».

    • Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Устройство генерации».

    • Проверьте, исправен ли Flash-disc, который Вы используете.

    • Если вы используете e-Token:

      • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «e-Token PKI Client». Если данный пункт отсутствует в списке - установите драйвера на e-Token по ссылке.
      • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на e-Token. Для этого откройте «Пуск» -«Программы» - «e-Token PKI Client» - «Properties».

        Далее выберите «Переименовать e-Token» и в открывшемся окне введите пароль на e-Token. Если кнопка «Переименовать» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

        Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя, иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован. Для сброса пароля или разблокировки e-Token необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -202)


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.

    • Запустить IE от имени Администратора (нажмите правой кнопкой мыши по ярлыку запуска системы Клиент-банк и выберите «Запуск от имени Администратора»).



    ^ вверх




    Ошибка (код -209) при выполнении функции RemoteGenerateStart OpenSSl Certificate verification error: not before date is after the current time).


    • Данная ошибка связана с тем, что текущие дата/время, установленные на компьютере, более ранние относительно начала срока действия новых рабочих ключей, на которые осуществляется переход. Временно переведите систему дату на Вашем компьютере на 1 день вперед.



    ^ вверх




    Ошибка (код -210) при генерации секретного ключа. Ошибка при выполнении функции RemoteGenerateStart OpenSSl Certificate verification error. Ошибка при выполнении функции IncludeCACertificateFromTransfer. The certificate has expired....).


    • Проверьте системные время и дату на Вашем компьютере.

    • Если дата и время актуальные, то для уточнения информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код -220) The list of trusted certificates is not complete.


    • Ошибка возникает в случае отсутствия в папке с ключами необходимых сертификатов. Скачайте файл, замените папку CA, которая расположена в папке с Вашими ключами, загруженными из архива.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 1003) Ключи не прошли проверку.


    • Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:



    ^ вверх




    Ошибка (код: 1008) Ключи не прошли проверку


    • Убедитесь, что на компьютере установлена правильная дата.

    • На шаге "Дополнительная авторизация" зайдите в настройки параметров ключевых носителей, в пункте "Каталог секретных ключей" должен быть прописан путь к папке, которую Вы указывали при первичной генерации ключей (Например, F:\URALSIB). Если у Ваc прописан путь к папке "KEYS" (F:\URALSIB\KEYS), это некорректно.

    • Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми.

    • Если вы используете e-Token:

      • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» и в списке найдите «e-Token PKI Client». Если данный пункт отсутствует в списке - установите драйвера на e-Token по ссылке.
      • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на e-Token. Для этого откройте «Пуск» -«Программы» - «e-Token PKI Client» - «Properties».

        Далее выберите «Переименовать e-Token» и в открывшемся окне введите пароль на e-Token. Если кнопка «Переименовать» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

        Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя, иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован. Для сброса пароля или разблокировки e-Token необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.



    ^ вверх




    Ошибка (код: 2913)Ошибка настройки/выполнения



    • Для уточнения информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.



    ^ вверх




    Не видны счета в выписке он-лайн, хотя в полнофункциональной версии они есть


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункты "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Не открывается страница авторизации


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Переустановка ActiveX" и "Установка ярлыка".



    ^ вверх




    Не отображается окно установки / не устанавливается ActiveX


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункты "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".

    • Нажимайте на всплывающую строку Для этого веб-узла нужна следующая настройка:… и устанавливайте компоненты. Всплывающая строка будет появляться 7 -10 раз. После каждой установки необходимо повторно вводить логин и пароль.

    • Если у Вас установлен антивирус "Comodo", нужно в нем отключить функцию "Авто-Sandbox":



    ^ вверх




    Не подписывается любой документ (появляется сообщение "кол-во документов, переданных на подпись..."), сообщение об ошибке отсутствует.


    Данное сообщение обозначает, что ПК установлены не все компоненты ActiveX. Для устранения ошибки необходимо:
    • Нажимать на всплывающую строку Для этого веб-узла нужна следующая настройка:… и устанавливать компоненты. Всплывающая строка будет появляться 2-3 раза. После каждой установки необходимо повторно вводить логин и пароль.

    • Если сообщение не появляется, то скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Не подписывается платежное поручение (при нажатии на "подписать"/"отправить" ничего не происходит), хотя запросы на выписку подписать можно.


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Неправильный UID подписи. Возможно, вставлена не та дискета.


    • Для уточнения информации по данному вопросу необходимо обратиться в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Ошибка “Open SSL internal error”




    ^ вверх




    Ошибка на странице ("Invalid XML", "Error on load file")


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Переустановка ActiveX" и "Установка ярлыка".



    ^ вверх




    Ошибка на странице ("Требуется объект")


    • Для устранения ошибки необходимо зайти Пуск > Панель управления > Свойства обозревателя (свойства браузера) >Общие и на открывавшейся странице нажать кнопку «Удалить». В списке оставьте выбранным только пункт «Временные файлы интернета» и нажмите «Удалить».



    ^ вверх




    После входа в систему не отображаются некоторые пункты меню, вместо этого белый экран


    • Удалите программы "LyricPal", "LyricsViewer", "LyricXeeker", "LyricsGet", "LyricsWoofer", "LyricsFan", "SimpleLyrics" и пр., блокирующие выполнение JavaScript.



    ^ вверх




    При входе в систему в окне приветствия не появляется форма для ввода Логина и Пароля, есть сообщение об ошибках на странице




    • Удалите программу "Элементы Яндекса для Internet Explorer", блокирующую выполнение JavaScript.

    • Удалите программы "WebConnect", "Lyrmix", "Click-n-Mark", "BatBrowse", "FineDealSoft", "BocaInstance", "AirGlobe", "BlockAndSurf", блокирующие выполнение JavaScript.

    • Удалите программы "Greener Web", "Plus HD", "BetterSurf", "Downloadkepper", "SurfEnchance", "Feven", блокирующие выполнение JavaScript и CSS.



    ^ вверх




    Пропали иконки в верхней строке системы Клиент-Банк


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Система Клиент-Банк виснет на инициализации параметров криптозащиты


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункты "Установка ActiveX" и "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх




    Сообщение обработчика запроса: Не удается получить данные о сертификате.


    • Для уточнения информации по данному вопросу необходимо обратиться в службу технической поддержки Банка.



    ^ вверх




    Экспорт выписок: не появляется окно с результатами экспорта либо сообщение об успешном экспорте было, но файл с выписками отсутствует


    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. Во время установки выберите пункт "Настройка Internet Explorer".



    ^ вверх